O2 = H2SO4

Řízení toku dat

2008-06-02T13:20:00.000-07:00

Kalli napsal :

zdravec, mohl bys prosim te zjistit jak je to doopravdy s onym "rizenim toku dat" ted po zruseni FUP? Osobne na to mam nazor ze je to FUP v novem kabate. V jeste horsi podobe. Podle meho nazoru O2 pocka par mesicu a pak zacne fest uplatnovat... Jestli bys o tom nasel nejake informace, dej pls vedet...

Těžko říci....,
Koukal jsem na materiály, které máme k dispozici a je to jen to málo co je na internetu. Jelikož v mé skupině pracuje 20 žen, které dá se říct ani nevědí, co je modem :-) je těžké se někoho zeptat. Má nadřízená o tom neví vůbec nic... a odpovědi typu nevím, možná, co Vám je potom... by tě asi neuspokojily?
Ale odcituji ti odpověď technika, který mi to mezi řečí nahodil :

Oficiálně :Poskytovatel si vyhrazuje právo uplatnit řízení datového toku v síti, zejména pokud dojde k přetížení sítě v páteřních spojích.
Poskytovatel je oprávněn omezit selektivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi uživateli.
Což prý lidsky znamená, že máš čekat od 17:00 - 23:00 hod. a hlavně o víkendech rapidně sníženou rychlost zdůvodněnou kolisáním. Taky budeš mít sníženou rychlost na některých serverech. Prý na Filefactory, Megauploadu, Uloz.to, Letecká pošta, CZshare... a dalších známých serverech zaměřených na uložení dat. Hlavně se prý O2 ale zaměřila na Rapidshare.com a Rapidshare.de.

Tuto informaci ti ale žádný operátor nesdělí! Jednak to neví, jednak se o to nezajímá a když už se někdo zeptá, tak říkáme, že onen server je zřejmě momentálně přetížen a proto ta pomalá rychlost. :-)

Ty si ale hlavně zkontroluj v "mém kontu" jaký máš protokol!!!

zrušení limitů se týká pouze uživatelů, kteří jsou připojení přes novější protokol PPPoE (PPP over Ethernet, který je standardně používán u všech přípojek zřízených po 31.1.2006). Někteří stále ještě mohou být připojeni přes starší variantu PPPoA a dosud nemigrovali na PPPoE. Pak by jim ale objemové limity nadále platily, protože použití PPPoE si Telefónica klade jako podmínku pro jejich zrušení. Takže pokud PPPoA ještě používáte, máte o důvod více migrovat na PPPoE.

Ani si neumíš představit, jak obrovské množství zákazníků má starý protokol PPPoA!!! A ani o tom neví! Jistotu mají pouze zákazníci O2TV. Ti totiž musejí mít protokol PPPoE!!

Kalli napsal:
Dekuji za to ze ses podival a zjistil neco vice.I kdyz technik by se mohl vice rozmluvit. Jak si rikal, tak bych se moc nedivil ze plno lidi ma jeste "A". Sam ho mam take, a neplanuji si to zatim menit. Pri minule uprave sluzeb od O2. Jsem byl bez internetu cca mesic a jeste 17dni bez internetu a pevne linky. Takze ne dekuji, neni to nutnost tak ne... Zatim se mej, sleduju te :D

Kalli :
Radím ti : ten protokol si změň!
Je to hned. Nemusíš mít strach, nebude ti odpojen internet. Jedná se pouze o administrativní práci v databázi. Operátoři, když si všimnou, že zákazník má starý protokol, tak ho mají sami povinnost opravit. Ale na to není čas! Tam jde o to v databázi jen zaškrtnout políčko PPoA nebo PPoE. Nic jiného. Prostě sekundová záležitost. Ten starý protokol ti nemusí dobře pracovat s modemem a můžeš mít tak nižší rychlost. Nejsem dobrý po technické stránce. Ale nějak to pracuje s ústřednou. A mít FUP a nebo nemít FUP je fakt rozdíl. Copak nevíš, že např. když máš rychlost 2 Mbit/s, tak po stáhnutí 10 GB, máš do konce měsíce jen rychlost 128 kbit/s? Ale určitě si zavolej operátorovi, ten ti sdělí ohledně protokolu podrobnosti. Schválně se ho zeptej, zda je změna protokolu, pouze administrativní úkon! Věř ale tomu, že kdyby tomu tak nebylo, nemohl by si ho měnit každý sám v "mém kontu". :-)

Jen pro zajímavost, jaký využíváš tarif internetu? A jaký máš modem?

Vím proč jsou v O2 zmatky

2008-05-14T13:21:00.000-07:00

VÍM PROČ JSOU V O2 ZMATKY

Pracuji v Telefónice O2 už několik měsíců....

Už při školení nás učili jak podvádět lidi, jak mlžit skutečnost, jak propagovat lži! Když jsem po školení nastoupil do práce, nestíhal jsem požadovaný limit hovorů. Totiž, když chce někdo například převést účastníka, k tomu změnit charakter stanice trvá to i 20 minut! První den jsem byl tedy hodinu po směně, abych zákazníky nezklamal a dostali to, oč si požádali. Jenže řekl jsem si, že takhle to dál nejde, nebudu přece pracovat navíc a zadarmo a zeptal jsem se ostatních, jak to dělají?

Dostal jsem tyto odpovědi :

• „Nesmíš být poctivý, prostě nedělej všechno, však oni si zavolají znovu….“

• „buď svině a kašli na lidi... jinak tady skončíš!“

• „Prostě si něco vymysli“

Neposlechl jsem (chtěl jsem lidem pomoci) a už během týdne jsem si stěžoval u vedení na způsob práce a hlavně na pracovní podmínky. Proč? Hned to vysvětlím :

1) Většina počítačů v O2 má ještě zastaralý Windows 2000, takže si to umíte představit! Několikrát za den Vám spadne systém a tím se Vám i vymažou data. Proto musíme vše psát 2x - jednou do pc a podruhé na papír. Každý máme sešit! Ke všemu internet je hrozně pomalý, takže než Vám najede stránka, v klidu si můžete vypít i kafčo!

2) V místnosti operátorů je nedýchatelno - teplota 35°C, podle hygienických norem má být 21°C. Takže si to umíte představit! Stěžoval jsem si několikrát. Když přišla hygienická kontrola O2 to vědělo předem a ten den muselo být všude čisto a dokonce se pustila i klimatizace.

3) Starý software v systému. Nepřehledný. Mobilní služby mají pouze jeden software a v něm dělají vše. Na pevných linkách musíte mít otevřeno najednou i 6 programů a vše zapisovat několikrát! Už několikrát jsem se s nechápavostí tázal, proč taková velká společnost s miliónovými zisky, není schopna najmout programátory, kteří vytvoří jeden jediný a hlavně funkční program na databázi!

4) ZMATKY! PROČ? Například během 3 měsíců odešlo z O2 - 70 lidí a ihned přišlo 70 lidí nových. Takže se nonstop zaučuje? Jak? Na zákaznících. Nikomu nevadí, že se zaměstnanci cvičí na opravdových zákaznících. A tak i když se několikrát spletou a zákazníkovi se omylem změní tarif aniž by o to požádal, nic se neděje. Ale dotyčný zákazník má prostě smůlu, musí pak nejméně 10 x telefonovat a reklamovat, aby se to opravilo!

5) Vyhodí Vás kvůli sebemenší prkotině, protože O2 dělá nonstop konkurzy a proto má ihned za Vás náhradu. A není to ledajaká výpověď. Obklopí Vás najednou několik poskoků od manažerů, odpojí Vás od počítače, vezmou Vám materiály O2 a do 15 minut jste venku. Spoustu takto vyhozených zaměstnanců má například ve svém sešitě zaznamenáno, že musí udělat změny v tarifech u desítky zákazníků, protože to nestihl udělat během pracovní směny. A co teď? Co bude dál s těmito zákazníky, kterým bylo slíbeno, že vše bude v pořádku? NIC! Prostě tohle už nikoho nezajímá. Zákazník si prostě zavolá znovu. A teď si představte, že denně vyhodí několik desítek operátorů, kteří zákazníkům slíbili, že se na jejich problém podívají???
Proto do O2 denně volá tisíce nespokojených zákazníků!

6) Ovšem nejhorší jsou paní manažerky, postarší soudružky, které již pracovali v Telecomu a které se drží svých míst zuby nehty! To jsou vyloženě BRZDY O2. Díky těmto soudružkám jsou takové pracovní podmínky, jaké jsou a dokud tyto soudružky budou vládnout na pracovištích O2, bude mít O2 tisíce nespokojených zaměstnanců a miliony nespokojených zákazníků!

Mohu Vám pouze poradit: Nikdy nevyužívejte služeb O2 a pokud už ji máte, tak se ji rychle zbavte. Jinak toho budete litovat. Raději se v okolí podívejte na jiné služby. Například kabelovka má 3 x levnější služby než Telefónica O2!

Vyjádření TÚ na mou stížnost

2008-05-04T05:22:00.000-07:00

Český telekomunikační úřad

Sokolovská 219, Praha 9

pošt. př. 02

225 02 Praha 025

Vážená paní, Vážený pane,

s odvoláním na Vaše elektronické podání ve věci stížnosti na klamání zákazníka při poskytování služeb elektronických komunikací společností Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (dále jen "O2"), kterou Český telekomunikační úřad (dále jen "Úřad") obdržel dne 11. 2. 2008 Vám sdělujeme následující:

Vzhledem k tomu, že jste neuvedl(a) ve Vaší stížnosti nezbytné identifikační údaje k Vaší osobě nebo k dotčené službě elektronických komunikací, nelze provést šetření dotčené služby elektronických komunikací a proto Vám můžeme odpovědět pouze obecným způsobem.

Úřad je zřízen zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů, jako ústřední správní úřad pro výkon státní správy ve věcech stanovených tímto zákonem, včetně regulace trhu a stanovení podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. Jeho působnost je vymezena tímto zákonem.

Zákon o elektronických komunikacích stanoví náležitosti smlouvy se zákazníky, způsob jakým mají být návrhy smluv zveřejňovány, tzn. např. povinnost jejich zveřejnění v každé provozovně poskytovatele služeb elektronických komunikací ale i na Internetu, i případy, kdy může Úřad měnit Všeobecné podmínky služeb. Pro Vaši informaci uvádíme, že smluvní vztahy upravuje i zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, resp. zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Úřad však nemá pravomoc řešit spory na základě těchto zákonů.

Smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, kterou uzavírá poskytovatel dané služby se zákazníkem musí podle § 63 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích mimo jiné obsahovat popis poskytované služby, zaručenou úroveň její kvality a datum zahájení jejího poskytování, údaje o způsobu získávání aktuálních informací o všech platných cenách služeb, dobu, na kterou je smlouva uzavřena, a výpovědní dobu, podmínky pro obnovení a ukončení služby, způsob uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, smluvní pokuty za nedodržení nebo porušení smluvních povinností, ujednání o náhradě škody a vrácení peněz, která budou použita v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve smlouvě nebo v případě přerušení poskytování služby ze zavinění poskytovatele poskytujícího službu, informaci o způsobu řešení sporů týkajících se předmětu smlouvy mimo soudní nebo správní řízení a způsob vyrozumění účastníka o změně smluvních podmínek.

Podmínky poskytování služby elektronických komunikací jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách nebo v Provozních podmínkách, které jsou součástí Smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené mezi poskytovatelem a uživatelem služby elektronických komunikací. Zákon o elektronických komunikacích nedává Úřadu pravomoci vstupovat do těchto smluvních vztahů. Úřad může rozhodnout pouze o změně Všeobecných podmínek veřejně dostupné telefonní služby, pokud by byly v rozporu se zákonem o elektronických komunikacích.

Smluvní dokumenty společnosti O2 jsou k dispozici v každé provozovně této společnosti a na webové stránce www.cz.o2.com .

Je tedy nezbytné, aby se zákazník před uzavřením smluvního vztahu vždy důkladně seznámil s výše uvedenými smluvními podmínkami.

Podle § 64 odst. 9 zákona o elektronických komunikacích reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

Vzhledem k uvedeným skutečnostem je tedy nezbytné, aby jste nejdříve uplatnil(a) reklamaci na poskytovanou službu elektronických komunikacích u poskytovatele dotčené služby.

Podle § 129 odst. 2 zákona o elektronických komunikacích nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikacích reklamaci podané podle § 64 odst. 7 až 9 zákona o elektronických komunikacích, je účastník, popřípadě uživatel oprávněn podat u Úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.

Námitku proti vyřízení reklamace je možné uplatnit u místně příslušného odboru Úřadu. Adresy místně příslušných odborů Úřadu jsou uvedeny v položce Adresář na webové stránce www.ctu.cz. Podrobnější informace k řešení dané situace naleznete na webové stránce www.ctu.cz a to v položce Jak postupovat..., v odstavci Jak postupovat při řešení reklamací.

Přes výše uvedené skutečnosti považujeme za nutné uvést, že u služby přístup k síti Internet prostřednictvím technologie xDSL jsou uváděné přenosové rychlosti vždy definovány jako pouze maximálně dostupné přenosové rychlosti - viz. internetová stránka společnosti O2 http://www.cz.o2.com.

Z charakteru služby přístupu k síti Internet prostřednictvím xDSL technologie vyplývá, že se však jedná pouze o teoreticky dostupné maximální přenosové rychlosti, tedy nejedná se o garantované přenosové rychlosti. Další informace k této službě jsou k dispozici na webové stránce Úřadu www.ctu.cz na adrese http://172.16.0.30/main.php?pageid=2& page_content_id=4941.

Zákon o elektronických komunikacích umožňuje uživateli, aby si vybral poskytovatele veřejné služby elektronických komunikací podle popisu poskytované služby, všeobecných podmínek služby, úrovně kvality služby a cenových podmínek, a to na základě snadné dostupnosti k nabídkám těchto služeb na trhu.

Přehled podnikatelů v elektronických komunikacích, kteří poskytují službu přístup k síti Internet je k dispozici na webové stránce Úřadu www.ctu.cz a to v položce Vyhledávací databáze, v odstavci Evidence podnikatelů v elektronických komunikacích podle všeobecného oprávnění.

Pokud se domníváte, že společnost O2 při poskytování služeb elektronických komunikací používá klamavou reklamu uvádíme, že Úřad nemá působnost rozhodovat podle zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů. Podle § 7 tohoto zákona orgány příslušnými k výkonu dozoru nad dodržováním uvedeného zákona jsou živnostenské úřady a proto je nezbytné se obrátit na příslušný živnostenský úřad.

Úřad není nadřízeným orgánem žádné ze soukromých akciových společností poskytujících služby elektronických komunikací a nemůže odpovídat za jednání zaměstnanců těchto společností. V případě, že se domníváte, že pracovníci společnosti O2 nepostupují vůči zákazníkům korektním způsobem, je nezbytné uplatnit stížnost na postup těchto zaměstnanců přímo u společnosti O2. Kontaktní adresy na vybrané útvary společnosti O2 jsou uvedeny na webové stránce společnosti O2 www.ctu.cz, na internetové adrese http://www.cz.o2.com/osobni/cz/pece_a_podpora/kontakty/adresy_1.html.

Závěrem si Vás dovolujeme informovat o tom, že je zcela dostačující, pokud Váš případný další podnět budete zasílat pouze na jednu elektronickou adresu Úřadu - podatelna@ctu.cz.

Přijměte laskavě s pochopením tuto informaci a věříme, že pochopíte, že Úřad jako orgán státní správy může konat pouze v případech, mezích a způsoby, které stanoví zákon o elektronických komunikacích.

S pozdravem

Ing. Jan Ševčík v.r.

z p. ředitel odboru státní kontroly elektronických komunikací

Za správnost: Ing. Petr Masopust

JAK OKLAMAT ZÁKAZNÍKA (POZOR !!!)

2008-05-03T12:53:00.000-07:00

Jak oklamat zákazníka!

Chtěl bych varovat zákazníky před podvody, lží a obelhávání společností Telefónica O2. Každý měsíc jsou takto proškolování noví a noví zaměstnanci Telefónici O2. Jen málokterý zaměstnanec pracuje v této společnosti více než rok. Slabší poctivé povahy tento psychický nátlak nevydrží a ze společnosti odejdou.

Od 15.10 do 31.12.2007 běžela několikrát denně v TV reklama Telefónici O2, že stačí když si aktivujete do balíčku Trio alespoň jednu novou službu digitální televizi O2 nebo připojení k internetu ADSL a dostanete dárek za 1 kč - Digitální fotoaparát Samsung D60, Barevnou tiskárnu HP Deskjet F380 a nebo hudební přehrávač iPOD huffle. Dárek obdržíte do 10 dnů.

OMYL : od 30.11.2007 jste obdrželi pouze hudební přehrávač iPOD shuffle. Už měsíc nebyl fotoaparát a tiskárna na skladě. Operátor Vám sdělil po Vašich 3 telefonických urgencích, že mají lhůtu na zaslání dárku 21 dnů. Běžně ale zákazníci čekali i 2 měsíce (denně tisíce stížností naštvaných zákazníků!)

Nabízíme O2 Internet ADSL 4096 neomezené množství stažených dat
(viz internetové stránky : http://www.cz.o2.com/o2internetadsl/cz/doma/index.html

OMYL : Telefónica O2 ale už nikde nesděluje, že nabízí omezenou rychlost internetu!!! Jakmile stáhnete první den v měsíci 20 GB dat (což jsou dnes 4 DVD filmy), klesne Vám rychlost internetu na rychlost 128 kb/s (což je skoro vytáčený internet 56 kb/s) a tuto
rychlost máte po celý měsíc! Za cenu 712 kč/měsíc! Když máte rychlost 2048 kb/s a stáhnete na počátku měsíce 10 GB dat, klesne Vám rychlost na 64 kb/s a tuto rychlost máte po celý měsíc! Za cenu 474 kč/měsíc!

*****Omezení rychlosti inetrnetu by mělo být zrušeno od dubna 2008. Tedy alespoň takhle to hlásaly reklamy v TV.

Pořidťe si digitální televizi O2 a internet a volání, do balíčku TRIO. Získáte neomezený internet 4096, digitální TV s programovou nabídkou Zábava a tarif nonstop a nebo volám. Služba O2 Trio (ADSL 4096, Zábava, Volám) 1557,71 kč a nebo Služba O2 Trio (ADSL 4096, Zábava, Nonstop) za cenu 1736,21 kč.

Ovlivní služba O2 TV rychlost mého O2 ADSL internetu? Odpověď,
kterou musíme sdělovat zákazníkům : Ne, neovlivňuje. Každá služba má na lince vyčleněný virtuální kanál a tím je zajištěno, že se navzájem neovlivňují!

OMYL : Při puštění televize O2, Vám klesne rychlost internetu na polovinu. Tedy máte rychlost 4096 kb/s, platíte za tuto rychlost, ale ve skutečnosti máte rychlost 2048 kb/s.
Pokud máte rychlost ADSL 8096 kb/s a platíte za tuto službu měsíčně 1426 kč, jakmile pustíte O2TV, klesne Vám rychlost na 4096 kb/s. Tedy máte rychlost 4096 kb/s za cenu 712 kč (tudíž přeplácíte 714 kč!). Tuto informaci nikde nenaleznete a ví o tom pouze někteří zaměstnanci O2. Operátoři tuto skutečnost nesmějí sdělovat! Zákazníci s technickými zkušenostmi na tuto skutečnost přišli a okamžitě služby O2 zrušili!

Zřízení pevné linky za 1 kč, super akce. ADSL zřízení za 1 kč, aktivace O2 TV za 1 kč….

POZOR!

Nikdo už ale neví, že :
Pokud se rozhodnete během měsíce pevnou linku zrušit, zaplatíte 3568 - 1 = 3567 kč.
Pokud zrušíte internet ADSL zaplatíte penále : 1178 - 1 = 1177 kč
Pokud zrušíte O2 TV, zaplatíte penále : 595 – 1 = 594 kč (ceny s DPH)
Tisíce zákazníků jsou pak v šoku.

Existuje tarif, který se nesmí proaktivně nabízet. Co to znamená? To znamená, že zákazník se o tomto tarifu nesmí dozvědět a pokud se tedy už o tom ze známosti dozví, musíme mu ho nabídnout! Tento tarif se jmenuje O2 Volám.

S tarifem O2 Volám je možné volat na všechny pevné linky v ČR v průběhu celých všedních dnů, celé víkendy a svátky. Prvních 30 min. hovoru na pevné linky v ČR je zdarma. Lze provolat 800 min. měsíčně (13,3 hod.). Tarif stojí 489 kč bez DPH a s DPH 581, 91 kč

Tarify O2 NONSTOP, O2 VOLÁM, O2 VOLNO – sdělujeme zákazníkům : prvních 30 minut hovoru na pevné linky je zdarma.

Málokdo už ale z toho pochopí, že když 29 – tou minutou ukončí hovor, zavolá znovu a opět 29-tou minutou ukončí hovor, může takto telefonovat nonstop ZADARMO!

(dle příslušného tarifu).

O2 NONSTOP – volat 24 hodin denně

O2 VOLÁM – limit 800 minut/měsíc

O2 VOLNO – mimo špičku a o víkendech a svátcích

Proto využívejte a dodržujte limit 30 minut!!!!

Zrušení pevné linky, internetu ADSL a O2 TV.
Tyto služby se dají velice snadno telefonicky objednat, ale už dost těžce zrušit. Nejdříve Vás operátor přepojí na oddělení rušení linek a nebo Vám do 2 dnů zavolají. Tam Vás budou přesvědčovat, aby jste služby nerušili a nabídnou Vám například volání o víkendech zdarma. Prostě hrají o čas. Vy ale později zjistíte, že přece jen, se Vám v dnešní době pevná linka neoplatí a opět zavoláte, že ji chcete zrušit. To už Vám ale sdělí, že musíte tyto služby zrušit písemně. Napsat výpověď do Brna a jakmile Telefónica O2 obdrží Vaší žádost, začíná Vám teprve běžet výpovědní lhůta 30 dnů. Po tuto dobu budete stále platit poplatky za služby!

RADA:

Nikam nevolejte a službu přímo zrušte odesláním písemné žádosti (doporučeně – doklad uchovejte!) na adresu :

Telefónica O2, a.s, CC- Administrace Požadavků, J.Babáka 11/2733, Brno 602 00

Nová služba : DUO MOBIL : (internet + mobilní volání)

Komunikace zákazníkům : neplatíte navíc žádný měsíční poplatek za pevnou linku.

Nepotřebujete pevnou linku!

JE TO LEŽ: za pevnou linku platíte měsíční poplatek!!!

Příklad :

O2 DUO MOBIL (ADSL 2048,Simple 240, Mini) cena 950, 81 kč

Z částky 950,81

odečteme částku za internet ADSL 2048 – 474,81 kč

odečteme částku za Simple 240 (kredit na mobil) - 240 kč

a zůstane nám částka 236 kč , no a to je poplatek za pevnou linku!

Nebo:

O2 DUO MOBIL (ADSL 2048, Simple 240, Standard) cena 998, 41 kč

Z částky 998,41

odečteme částku za internet ADSL 2048 – 474,81 kč

odečteme částku za Simple 240 (kredit na mobil) - 240 kč

a zůstane nám částka 283,60 kč , no a to je poplatek za pevnou linku!

V poslední době najíždí Telefónica O2 na nový systém a to zisk z prodeje. Většinou každý zaměstnanec má povinnost přesvědčit zákazníka, aby si objednal nějakou novou službu. Zaměstnanec za to dostane prémie : např. za zřízení internetu ADSL 150 kč, za zřízení DUO MOBIL 100 kč, za zřízení pevné linky 15 kč…

Bohužel tento prodej je povinný a tak aby zaměstnanci splňovali měsíční limit a nebyli tak vyhození ze zaměstnání, musejí přistoupit k podvodům. Objednávají zákazníkům služby, které si neobjednávali. Pošlou jim samoinstalační balíček domů (SIB - modem) a jakmile zákazník tento balíček převezme na poště, je mu služba zprovozněna. Zákazník poté musí tuto službu zrušit jako nevyžádanou. (viz. Denně stovky naštvaných zákazníků)

Podobně pracují i podomní dealeři!

Nikdy nedávejte a ani neukazujte nikomu svou fakturu za vyučtování služeb Telefónici O2. Je tam totiž uvedeno Vaše referenční číslo. Aby Vám mohli dealeři objednat jakoukoliv službu i přes Váš nesouhlas, opravdu postačí pouze Vaše referenční číslo. Dealer za to obdrží honorář a Vám zůstanou oči pro pláč. Vy totiž budete muset opět tuto službu zrušit písemně a je jedno, že jste s tou službou nesouhlasili. A bude to trvat měsíce! A budete platit a reklamovat! A ke všemu se nikdy ani nedozvíte jméno dotyčného dealera a tak si ani nemůžete na něho stěžovat.

Pokud máte v pronájmu starý telefonní přístroj a byl Vám instalován do roku 2004 máte nárok na jeho bezplatnou výměnu za novější modernější přístroj. Stačí pouze říci, že chcete využívat bezplatnou službu clip – zobrazování čísla volajícího. Bude Vám sděleno, že do 14 dnů k Vám přijde technik a nainstaluje Vám nový přistroj.

Moc ale s tímto termínem nepočítejte! Totiž Telefónica O2 má na výměnu koncového zařízení lhůtu 60 dní!

Pokud si budete chtít zřídit pevnou linku a bude Vám sděleno, že z technických důvodů to není možné a že musíte jít na značkovou prodejnu O2., je to lež!

Při sdělení Vaší adresy bylo v systému zjištěno, že žijete v rizikové lokalitě. Jedná se o cca 400 lokalit v rámci ČR. Jsou to revíry Romů, sociálně slabých a neplatičů. Proto musíte nejprve podepsat smlouvu. Telefónica O2 se tímto chce pojistit!

POZOR: Zákazníkovi v žádném případě nesdělujeme, že linku nezřídíme z důvodů, že je umístěna v rizikové lokalitě, ale komunikujeme v duchu : potřebujeme k realizaci podepsanou smlouvu a prohlášení vlastníka nemovitosti!

SET-TOP-BOX na sledování O2 TV

iCAN 3800TW – IP

Zařízení je vybaveno jedním ethernetovým portem pro připojení k datové síti, dvěma zásuvkami SCART pro zapojení televize a DVD přehrávače nebo videa. Je vybaven také rozhraním HDMI. Standardním vybavením je rozhraní pro přenos audia (levý a pravý kanál) či optický výstup SPDIF.

Stovky zákazníků si stěžuje, že tento set-top-box nespolupracuje s připojením HDMI! Dokonce zákazníci volali i do společnosti Samsung a Sony a tam jim bylo sděleno, že

set-top-boxy O2 jsou zastaralé! Takže majitelé novějších plazmových a LCD televizí mají smůlu! Bohužel jiný set-top-box, než který nabízí Telefónica O2 se nedá pro příjem programů O2 TV použít!

Než si tedy budete objednávat služby Telefónici O2 popřemýšlejte a zjistěte si výhody a nevýhody této služby. Podle mých propočtů, jsou služby Telefónici O2 třikrát dražší, než služby různých kabelových televizí.

Např. : Jak sami vidíte stejné služby, ale O2 je dražší o 2123 kč dražší! L

Ceny jsou k datumu k 31.12.2007

Služby	Telefónica O2	Kabelová televize
Internet neomezené stahování dat rychlost 6 Mb/s	1664 ,- (extreme)	400 ,-
Bezdrátový telefon - používání a poplatek	453 ,- (standard)	90 kč
TV programy : základní nabídka cca 24 programů + CS film + HBO 1,HBO2,HBO3, + Film plus, MTV, Hustler TV….	996 ,-	500 ,-
Celkem měsíční poplatek za služby : ceny s DPH	3113 kč	990 kč

Adresy pro zákazníky O2

2008-05-03T05:11:00.000-07:00

Adresy pro zákazníky O2

Reklamace a stížnosti. ( Telefonní karty, vyúčtování, pohledávky, atd..)Oznámení o zápočtu, Dohoda o zápočtu, Zápočet, Potvrzení stavu pohledávek, Odsouhlasení pohledávek, Odsouhlasení zůstatků, Inventarizace pohledávek a závazků, Potvrzení pro účely auditu, apod..

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Reklamace a stížnosti
Masarykovo nám. 2655
530 02 Pardubice

Formuláře týkající se zřízení, změny či zrušení* služeb Pevné linky.

*zrušení lze zasílat i přímo na: Telefónica O2 Czech Republic, a.s. Péče o zákazníky Administrace požadavků 1. Máje 3 709 05 Ostrava

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
CC-Administrace požadavků (lze používat i "PO BOX 10")
J. Babáka 11/2733
612 00 Brno

Zrušení přístupu CPS

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
Implementace služeb OLO
Za Brumlovkou 2/266
140 00 Praha 4 - Michle

Vrácení koncového zařízení. (v případě rušení služby zaslat poštou, v případě ponechání služby vrátit na prodejně)

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
223 10 Praha

Ostatní korespondence týkající se péče o zákazníka.

Na tuto adresu je možno zasílat i výše uvedené požadavky (mimo KZ), korespondece bude následně přeposílána na jednotlivá odd...
Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
P.O.Box 171
130 11 Praha 3

Veškerá korespondence týkající se mobilních služeb
( péče o zákazníka).
Telefónica O2 Czech republic, a.s.
P.O.Box 164
130 11 Praha 3

2008-05-03T04:50:00.000-07:00

Vrácení KZ, tedy vrácení pronajatého telefonu

Možnosti vrácení KZ:

prioritně doporučujeme vrácení poštou na určenou adresu.
další možnost (nenabízíme prioritně) - zákazník zanese KZ na O2 Prodejna nebo O2 Frančízová prodejna

Vrácení koncového zařízení.
(v případě rušení služby zaslat poštou, v případě ponechání služby vrátit na prodejně)

Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
223 10 Praha

V případě, že účastník zemřel

2008-05-03T04:45:00.000-07:00

Zvláštní postupy:

U stanic kategorie linek, které mají v pronájmu speciální koncová zařízení (KZ), přijde pro toto zařízení technik. Zákazník KZ nevrací osobně.

V případě, že účastník zemřel nebo je nezvěstný a Telefónica O2 Czech Republic, a.s. se tuto skutečnost dozví, dočasně vypojí tel.linku. Jestliže do 2 měsíců od vypojení linky nepožádá jiná osoba o převod účastnictví bude linka zrušena.

Pokud na skutečnost, že účastník zemřel nebo je nezvěstný, upozorní jiná osoba, vyžádáme si písemné sdělení, které by mělo obsahovat:

jméno kdo oznamuje
vztah k zemřelému
info kdo užívá prostory
číslo stanice
úmrtní list (v případě, že úmrtní list v dané době není k dispozici, je potřeba zaslat alespoň parte s následným dodatečným dodáním úmrtního listu)
výpovědní lhůta je 30 dnů - v neodkladných případech je možné uvést do dopisu žádost o ukončení v nejkratším možném termínu a důvod tohoto požadavku

Sdělte:

informace jak službu zákazník zruší
způsob realizace
požadované údaje do dopisu (viz výše)
upozorněte na výpovědní lhůtu
kontaktní adresu

Se zákazníkem, který má 2 a více faktury po datu splatnosti.....

2008-05-03T04:34:00.000-07:00

Se zákazníkem, který má 2 a více faktury po datu splatnosti, případně má vypojenou linku z důvodu neplacení postupujte následovně:

Zákazníka nepředávejte na Save Team; pokud zákazník požaduje zrušení linky, nadiktujte mu adresu pro zaslání výpovědi (Telefónica O2 Czech Republic, a.s., P.O. BOX 10, BRNO, 656 10) a informujte zákazníka o nutnosti uvedení kontaktní adresy včetně telefonního čísla ve výpovědi!!! Přesto, že bude linka zrušena, neodpadá zákazníkův závazek uhradit nezaplacené faktury.

Pozor na závazky - upozorněte zákazníka na případné poplatky za zrušení v době platnosti závazku (v případě zrušení z důvodu úmrtí se k rušení závazky nevztahují).

Operátor doporučí zákazníkovi (výhodnější - rychlejší) "volnou formu písemné žádosti". V dopise zákazník musí uvést:

číslo stanice
datum zrušení (popřípadě u přípojek i datum vypojení z provozu) - pozor na výpovědní lhůtu
způsob vrácení tel. přístroje

Ověření operátorem, zda můžete dát výpověď služby

2008-05-03T04:31:00.000-07:00

Operátor před předáním zákazníka ověří:

zkontroluje, zda není linka vypojená z důvodu neplacení (pokud ano, postupujte viz níže)
zkontroluje, zda má zákazník zaplaceny faktury
zda již zákazník nebyl save teamem kontaktován - v těchto případech nepředávejte na ST, pouze sdělte adresu pro písemné zrušení služby (Telefónica O2 Czech Republic, a.s., P.O. BOX 10, BRNO, 656 10)

Zákazník má informace o tom, že nějaká speciální nabídka existuje

2008-05-03T04:25:00.000-07:00

Zákazník má informace o tom, že nějaká speciální nabídka existuje a požaduje ji

· Řešení: (schéma možného rozhovoru)

Specialista: O2 nabízí mnoho různých nabídek, které jsou krátkodobé a jsou spojeny s reklamacemi služeb, s nespokojeností se službou nebo jde o dočasné akviziční nabídky. O nabídce, na kterou se ptáte, bohužel nemám informace, není na našem call centru k dispozici.

Specialista: Jak jste se o této nabídce dozvěděl?

Zákazník: Od známého…

Specialista: A víte, za jakých podmínek tuto nabídku získal?

a) Zákazník: To nevím…

Specialista: Mohl byste se zeptat Vašeho známého, kdo mu tuto nabídku poskytl a za jakých podmínek? Poté nám prosím znovu zavolejte na odd. péče o zákazníky 800 123 456. Děkuji za pochopení. Na shledanou.

Případně:

Zákazník: A nemohl byste se podívat vy? Dám Vám jméno mého známého a můžete se podívat, jak je možné, že dostal tuto nabídku.

Specialista: Bohužel, nelze sdělovat osobní údaje o druhých zákaznících. Myslím, že Vy byste také nechtěl, abychom jiným sdělovali Vaše osobní údaje a údaje o Vašich službách.

b) Zákazník: Ano, myslím, že rušil linku a někdo mu nabídl tuto nabídku…

Konzultant: A Vy chcete také zrušit linku? Vypadá to, že tato nabídka je nespíš spojená právě se zrušením linky.

Zákazník: Pokud je to způsob, jak tuto nabídku dostat, tak ano, chci zrušit linku.

Konzultant: Dobře, přepojím Vás na oddělení, které vyřizuje tyto žádosti.

- Následuje předání SR na Save Team

Nabídky, aby jste nezrušili služby O2

2008-05-03T04:23:00.000-07:00

Nabídky, aby jste nezrušili služby O2

Popis nabídek:

Nabídky jsou vždy časově omezeny, v současné době typicky na 3 měsíce, podmínky pro poskytnutí jsou spojeny s nespokojeností se službou nebo mohou mít souvislost s požadavkem na zrušení služby. V rámci využití nabídky může zákazník přikročit k písemnému stornu výpovědi, které by měl zaslat na Back Office.

DŮVODY A ARGUMENTY

2008-05-03T04:18:00.000-07:00

DŮVODY A ARGUMENTY

Důvody a argumety

Při požadavku zákazníka na zrušení služby zjistěte vždy důvod a dle zjištěného důvodu použijte vhodnou argumentaci. Nezahlcujte zákazníka prezentací všech výhod, ale použijte cíleně vybrané argumenty, na které daný zákazník slyší. Cílem je přesvědčit zákazníka, aby i nadále naše služby využíval.
1. Příliš vysoká cena za používání, příliš vysoká cena za volání2. Z pevné linky téměř nevoláme a celé rodina má mobilní telefony
3. Najednou se nám výrazně zvýšily účty
4. Nevyhovující rychlost připojení k internetu
5. Nespokojenost s obsluhou
6. Stěhuji se
7. Úmrtí

Jak psát výpověď služby, Jak zrušit pevnou linku..

2007-07-02T10:52:00.000-07:00

Příkazy zaměstnancům společnosti Telefónica O2

Při požadavku zákazníka na zrušení linky vždy zjistěte důvod rušení a pokuste se záměr zrušit linku rozmluvit. Nabídněte řešení příp. problému, odpovídající řešení (snížení CP, dočasné vypojení linky, změna uživatele, přeložení apod.). Pevná linka se ruší na základě písemné žádosti. Výpovědní lhůta činí 30 dnů a počíná běžet od prvního dne následujícího po dodání výpovědi druhé smluvní straně.
Pro argumentaci využijete informace v záložce Argumenty proč nerušit.
O zrušení Pevné linky žádá účastník zasláním žádosti o zrušení Pevné linky. Forma žádosti je volnou formou, není třeba vyplňovat formulář.
V případě, že se obě strany dohodnou, lze linku zrušit i dohodou k určitému datu. Tuto možnost je možné nabídnout výhradně ve výjimečném a oprávněném případě. Pozor: Všechna kontaktní místa naší společnosti mají striktní pokyn přijímat maximum žádostí se standardní výpovědní lhůtou!

Výpovědí účastníkem lze ukončit používání Pevné linky z důvodu

2007-07-02T10:07:00.000-07:00

Výpovědí účastníkem lze ukončit používání Pevné linky z důvodu :

nezájmu o tel. služby (na vlastní žádost)
úmrtí dosavadního účastníka Výpovědí ze strany poskytovatele, tedy Telefónica O2 Czech Republic, a.s. lze ukončit používání Pevné linky z důvodu:
neplacení dlužených částek
zneužití tel. stanice
změny technického zařízení apod. Ukončení smluvního vztahu s přenesením čísla: V případě, že se zákazník rozhodne využívat telekomunikační služby u jiného poskytovatele a požaduje přenést telefonní číslo, které využíval u společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., je nutné, aby požadavek na ukončení smluvního vztahu uplatnil prostřednictvím formuláře Ukončení smluvního vztahu. Pevná linka je v tomto případě vždy ze strany naší společnosti rušena dohodou a to k termínu portace čísla.